Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución deberá contactar con Botigauto antes de enviar el producto, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver:
Correo electrónico: botigauto@gmail.com
Teléfono: 666 517 445
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá aplicarse una reducción del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo pedido, desprecintados por razones de higiene o seguridad, ni de consumibles que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto o falta de conformidad.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos de envío del producto hasta Botigauto serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido, Botigauto asumirá los gastos necesarios para su devolución o sustitución.
La dirección de devolución es:
Botigauto SCP
C/ Carme, 124
25100 Almacelles (Lleida)
No debe enviarse ningún producto sin haber contactado previamente con Botigauto.
4. REEMBOLSOS
Una vez recibida y comprobada la devolución, se reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento se reembolsará también el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber escogido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Botigauto podrá retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo. Si detecta daños, defectos o un artículo incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible a botigauto@gmail.com, aportando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.
Botigauto revisará el caso y ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. GARANTÍA LEGAL DE 3 AÑOS
Los productos nuevos vendidos por Botigauto cuentan con una garantía legal de 3 años desde su entrega por defectos de fabricación o faltas de conformidad, conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre incidencias que no constituyan una falta de conformidad, como:
- El desgaste normal derivado del uso.
- El agotamiento o consumo normal de productos consumibles.
- Los daños causados por golpes, accidentes o agentes externos.
- El uso incorrecto, abusivo o contrario a las instrucciones del fabricante.
- La instalación o montaje incorrectos.
- La falta de mantenimiento adecuado.
- La manipulación, modificación o reparación por personas no autorizadas.
Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor cuando el desgaste o daño se deba a un defecto de origen o falta de conformidad.
Para tramitar una garantía será necesario aportar el justificante de compra y explicar la incidencia. Botigauto podrá solicitar fotografías u otra información necesaria para valorar el producto.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar gratuitamente la cancelación del pedido mientras todavía no haya comenzado su preparación.
Si el pedido ya está preparado o enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
8. DATOS DEL VENDEDOR
Botigauto SCP
NIF: J25783176
C/ Carme, 124
25100 Almacelles (Lleida)
Correo electrónico: botigauto@gmail.com
Teléfono: 666 517 445